Система ведения гарантийных и сервисных обращений. Закрывает полный цикл: регистрация заявки → распределение → исполнение → подтверждение работ → отчётность.
Принимает заявку из любого канала, ведёт по регламенту, фиксирует каждый шаг, уведомляет клиента и закрывает с подтверждающим документом.
Личный кабинет, телефон, мессенджер, почта — все каналы в одной очереди
По типу обращения, региону, продукту, договорным условиям и SLA
Назначение исполнителя, статусы, сроки, фотоотчёт, согласования
Подтверждение клиента, акт выполненных работ, выгрузка в учётную систему
Если обращения собираются в почте и табличках, теряются переводы между службами и нет единого SLA — ProTicket собирает всё в одну систему с регламентом и метриками.
Личный кабинет, телефон, мессенджеры, почта — заявки попадают в общую очередь со статусами.
Маршрутизация по типу, региону, продукту; контроль сроков и эскалации при просрочках.
Загрузка служб, время реакции, время закрытия, повторные обращения — для управленческих решений.
Проверим регламент, SLA и интеграции на ограниченном объёме перед масштабированием.
Полный путь обращения от регистрации до закрытия — без переключений между системами.
Автоматические эскалации и предупреждения о просрочках по каждой заявке.
Все обращения, статусы и сроки — в одной системе для руководителя сервисной службы.
Разворачивается в инфраструктуре заказчика, данные клиентов и заявок не покидают периметр.
У каждой сервисной службы — свой жизненный цикл заявки, свои справочники продуктов и услуг, свои формы актов. ProTicket собирается под конкретного заказчика.
Жизненный цикл заявки, статусы, маршруты, SLA — настраиваются под внутренние инструкции и договоры.
Продукты, услуги, бригады, регионы, типы обращений — мапятся в ваши классификаторы.
Канал клиента — отдельный портал, мессенджер или интеграция в ваше существующее приложение.
Опишите регламент сервисной службы и каналы обращений — за 1 рабочий день вернёмся с архитектурой, сроками и оценкой. Пилот за 4 недели в закрытом контуре.